Envío y Entrega

¡Hola! ¡Nos complace informarle que realizamos envíos internacionales GRATIS!

Nos esforzamos mucho en garantizar que los artículos se entreguen a nuestros clientes lo más rápido posible.

Tenga en cuenta que puede haber retrasos en la entrega debido al brote de COVID-19, que está afectando los plazos de entrega en toda la red postal. Esto significa que su pedido puede llegar unos días después de la hora prevista de llegada. Le pedimos amablemente que tenga paciencia durante este tiempo y sepa que estamos trabajando para garantizar que reciba su pedido lo más rápido posible.

Mantente seguro y saludable :)

¿CUÁNTO TARDA LA ENTREGA?

Normalmente, los pedidos se entregan dentro de 10 a 24 días hábiles desde el punto de envío (dependiendo del país de entrega; el tiempo de envío varía mucho de un país a otro).

Tenga en cuenta también que ocasionalmente su pedido puede experimentar algunos retrasos mientras está en tránsito con el servicio de mensajería o en la aduana. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestras empresas de envío externas para minimizar los retrasos y garantizar que reciba su pedido lo más rápido posible.

Después de que el pedido sale de nuestras instalaciones de distribución hacia el centro de procesamiento de la empresa de envío, pueden pasar hasta 48 horas o más antes de que la información de seguimiento se actualice en línea. Espere un tiempo antes de comenzar a rastrear su paquete.

¿Hacen envíos internacionales?

¡Sí! Nos complace informarle que realizamos envíos internacionales y ofrecemos envío GRATUITO a todos los países. Realizamos envíos internacionales a través de FedEx, DHL o TNT Express para un servicio rápido y confiable.

En algunos casos, la entrega puede retrasarse según las aduanas de su país. Lyrae Store y el transportista no tienen control sobre cuánto tiempo la aduana considera adecuado retener un paquete. Además, ciertos países pueden aplicar aranceles después de que se acepta el paquete.

Tenga en cuenta que los paquetes pueden estar sujetos a retrasos e impuestos y aranceles adicionales en el puerto de entrada de varios países internacionales. Hacemos todo lo posible para garantizar una entrega rápida y sin problemas, pero no nos hacemos responsables de los retrasos y tarifas adicionales que puedan aplicarse a través de las oficinas de aduanas y derechos en el país receptor.

Le sugerimos consultar con su oficina de correos local para averiguar si esto se aplica a usted, ya que Lyrae Store no cubre cargos aduaneros adicionales. Lyrae Store no es responsable de los aranceles aduaneros, derechos de importación, impuestos ni ningún otro cargo aplicables.

¿DÓNDE ESTÁ MI INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO?

Hay algunas formas de verificar el estado de su pedido y encontrar su información de seguimiento:

1 - Correo electrónico de confirmación: tan pronto como se envíe su pedido, recibirá una confirmación de envío que incluye un enlace de seguimiento a su correo electrónico registrado, donde podrá verificar el estado de su pedido a medida que llega a usted. ! Si no ha recibido su información de seguimiento, asegúrese de revisar su correo no deseado para ver el correo electrónico de seguimiento automático.

2 - Envíenos un correo electrónico: si no ha recibido su número de seguimiento después de 10 días o si necesita ayuda para rastrear su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico.

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE QUE SE HAYA REALIZADO MI PEDIDO?

Todos hemos pasado por eso y hemos realizado el pago demasiado rápido con la dirección de envío incorrecta, por lo que lo mejor que podemos hacer es enviarnos un correo electrónico a email y explicarnos qué salió mal y, si el pedido aún no se ha enviado, ¡Haremos todo lo posible para cambiar la dirección!

MI SEGUIMIENTO NO SE HA ACTUALIZADO EN UN TIEMPO, ¿ES NORMAL?

¡Esto es completamente normal! A veces puede haber un ligero retraso en las actualizaciones escaneadas de su paquete a medida que llega a usted a través del sistema postal. Si no ha habido ninguna actualización en unos días, envíe un correo electrónico a nuestro encantador equipo y lo buscaremos para ver si podemos obtener información adicional de los mensajeros.

¿DESDE DÓNDE SE ENVÍA MI PEDIDO?

Nos asociamos con comerciantes y artesanos globales para ofrecerle los mejores precios y los productos más interesantes. Esto significa que su pedido se envía desde áreas globales como Alemania, EE. UU., Tailandia, Tíbet, China, India, etc.

Tenga en cuenta que Lyrae Store no se hace responsable de la cumplimentación incorrecta o incompleta de la dirección de destino de los pedidos realizados en la tienda. En caso de direccionamiento incorrecto o incompleto, como norma de Correos, el paquete volverá al remitente, y no se realizarán más intentos de entrega en esa dirección.

En caso de que la entrega no se realice por divergencia en la dirección informada por el cliente, el cliente no tiene derecho a reembolso, será necesario pagar un nuevo flete, por un monto de $5-$10 por el costo de envío (dependiendo del producto)

*El tiempo de envío es estimado y comienza a partir de la fecha de envío, no a partir de la fecha de pedido/pago.