Reembolsos y devoluciones

Las devoluciones y cambios se pueden realizar dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega. Todos los artículos devueltos e intercambiados deben estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas y pegatinas de higiene presentes y devueltos en su embalaje original.

Tenga en cuenta que no cubrimos los costos de envío de devolución de los artículos que deben devolverse para obtener un reembolso o cambiarse por otro producto o talla.

Si recibió un artículo dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para usted. Por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido.

Si recibe un artículo que tiene un color o tamaño incorrecto que el que pidió originalmente, envíenos por correo electrónico una imagen del artículo que muestre la etiqueta de tamaño y su embalaje original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo. .

Podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si se cumplen los siguientes criterios:

• Los artículos están defectuosos: dañados, rotos o sucios al llegar.
• Enviamos el artículo incorrecto: tamaño, estilo, color.
• Paquetes que se pierden en tránsito.
• Las medidas se proporcionan en la descripción de cada producto para ayudarle a obtener un ajuste más preciso. No asumimos ninguna responsabilidad por NO RECIBIR o RECHAZAR el artículo que no le queda bien.

Nota : asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos.
Lyrae Store no será responsable de ningún paquete mal enviado.

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Tenga en cuenta que su pedido puede estar sujeto a cargos o tarifas como resultado de las leyes aduaneras pertinentes al país de entrega. Recomendamos que el cliente vea y se informe sobre los aranceles aduaneros específicos de cualquier país visitando el sitio web de la agencia de aduanas de su país, donde se detallarán las pautas relacionadas con dichos aranceles. Es responsabilidad del cliente estar familiarizado con dichas tarifas que puedan ser aplicables. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre las tarifas que se pueden cobrar. No podemos infravalorar los pedidos, ni marcarlos como regalo.

El cliente asume toda la responsabilidad por todos los cargos postales, costos de envío de devolución, cargos aduaneros y tarifas de manejo en caso de que se niegue a aceptar un paquete debido a derechos o impuestos de importación, o no pague los cargos aduaneros dentro del período de tiempo indicado que da como resultado el pedido. siendo devuelto al remitente. Tenga en cuenta que solo podremos emitirle un reembolso parcial en estas circunstancias, una vez que cualquiera de los cargos y costos anteriores se hayan incluido en el monto de la devolución.

El cliente también podría ser responsable de los mismos cargos descritos anteriormente si el paquete se devuelve al remitente debido a que falta información de la dirección de entrega o es incorrecta. Si bien hacemos todo lo posible para validar los detalles de la dirección en el momento del envío, en última instancia, es responsabilidad del cliente ingresar los detalles de envío correctos inicialmente durante el proceso de pago. Si se da cuenta de que se agregó una información/dirección incorrecta en su pedido, contáctenos de inmediato.

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¿SE PUEDEN DEVOLVER TODOS LOS ARTÍCULOS?

Todos los artículos, con excepción del bikini/ropa interior/pendientes/lencería por razones de higiene, se aceptarán de vuelta siempre que cumplan con todos nuestros términos y condiciones de devolución y se envíe una solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la entrega.

¿CÓMO DEVOLVO UN PRODUCTO?

Si el artículo que has comprado ya no es necesario, podrás devolverlo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega siempre que el producto no haya sido utilizado. Por favor contáctenos aquí y le indicaremos cómo iniciar el proceso de devolución.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

El equipo no corre con el coste directo de la devolución de la mercancía. Tenga en cuenta que las devoluciones a veces pueden tardar hasta 15 días en llegarnos. Si devuelves un producto sin el formulario de devolución, el reembolso puede tardar más. El reembolso correspondiente se realizará una vez recibida su devolución. Tenga en cuenta también que solo se reembolsarán los productos en perfectas condiciones y en su embalaje original de la marca (se puede utilizar un embalaje de envío exterior adecuado alternativo). El retraso del reembolso depende de su banco y puede variar.

Los pedidos devueltos permanecen bajo la responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nuestra dirección de devolución. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño del paquete durante el tránsito a nuestro centro de devoluciones, ni podremos brindar asistencia para rastrear el paquete antes de que llegue a nosotros.

Si tiene otras inquietudes, consulte nuestras preguntas frecuentes o comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente enviando un ticket en nuestra página de contacto. AQUÍ.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Una vez recibida su devolución, espere entre 4 y 5 días hábiles de procesamiento y hasta 10 días hábiles para que su banco procese el reembolso. Los reembolsos sólo se pueden devolver al método de pago original. Le enviaremos un correo electrónico cuando nuestro equipo haya procesado su reembolso para que sepa cuándo puede esperarlo.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

¿Puedo cancelar mi(s) pedido(s)? Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas e infórmenos el motivo por el que desea cancelar su pedido.

No aceptamos cancelaciones de pedidos fuera del período de 24 horas y/o por motivos de envío estándar. Tenga en cuenta que nuestro envío estándar se publica en la descripción de cada producto, por lo que todos los clientes deben tenerlo en cuenta antes de finalizar un pedido.

Todos los reembolsos se procesarán entre 24 y 48 horas antes de que el fondo se refleje en la cuenta bancaria del cliente.

Por favor, no envíe su compra al fabricante. Envíenos un correo electrónico expresando su inquietud y adjunte una imagen de los artículos que muestren la etiqueta de tamaño y su embalaje original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo o un reembolso.

Nota : Nuestro equipo inspeccionará/verificará las fotografías antes de emitir un reemplazo o un reembolso. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores.

REEMBOLSOS TARDES O FALTANTES (SI CORRESPONDE)

Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su cuenta bancaria nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos enviando un ticket en nuestro sitio web.