Informações de Envio e Entrega

Olá! Nossos envios são gratuitos!

Nós nos esforçamos muito para garantir que os itens sejam entregues aos nossos clientes o mais rápido possível.

Esteja ciente de que pode haver atrasos na entrega devido ao surto do COVID-19, que está afetando os prazos de entrega na rede postal. Isso significa que seu pedido pode chegar alguns dias após a hora prevista de chegada. Pedimos a sua paciência durante este período e saiba que estamos trabalhando para garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível.

QUANTO TEMPO LEVA O ENVIO?

Normalmente, os pedidos são entregues dentro de 10-24 dias úteis a partir do ponto de envio (dependendo do país de entrega - o tempo de envio varia amplamente de país para país).

Observe também que, ocasionalmente, seu pedido pode sofrer alguns atrasos durante o trânsito com o correio ou na alfândega. Trabalhamos em estreita colaboração com nossas empresas de transporte terceirizadas para minimizar atrasos e garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível.

Depois que o pedido sai de nossas instalações de distribuição para o centro de processamento da empresa de transporte, pode levar até 48 horas ou mais para que as informações de rastreamento sejam atualizadas online. Por favor, aguarde um tempo antes de começar a rastrear seu pacote.

A LYRAE ENVIA INTERNACIONALMENTE? 

Sim! Temos o prazer de informar que enviamos para o exterior e oferecemos frete GRATUITO para todos os países. Enviamos internacionalmente via FedEx, DHL ou TNT Express para um serviço rápido e confiável.

Em alguns casos, a entrega pode atrasar dependendo dos costumes de seu país. A Lyrae Store e a transportadora não têm controle sobre quanto tempo a alfândega considera adequado para armazenar um pacote. Além disso, alguns países podem aplicar tarifas depois que o pacote for aceito.

Esteja ciente de que os pacotes podem estar sujeitos a atrasos e impostos e taxas adicionais no porto de entrada de vários países internacionais. Fazemos todos os esforços para garantir uma entrega rápida e sem problemas, mas não nos responsabilizamos por quaisquer atrasos e taxas extras que possam ser aplicadas nas alfândegas e nas repartições aduaneiras do país de destino.

Sugerimos que você verifique com o correio local para saber se isso se aplica a você, pois a Lyrae Store não cobre encargos adicionais de taxas alfandegárias. Lyrae Store não é responsável por taxas alfandegárias, direitos de importação, impostos ou quaisquer outros encargos aplicáveis.

ONDE ENCONTRO AS INFORMAÇÕES DE ENVIO DA MINHA ENCOMENDA?

There's a few ways to check the status of your order & to find your tracking information:

1- E-mail de confirmação: Assim que seu pedido for enviado, você receberá uma confirmação de envio incluindo um link de rastreamento para seu e-mail registrado, onde poderá verificar o status do seu pedido conforme ele chega até você ! Se você não recebeu suas informações de rastreamento, certifique-se de verificar novamente o lixo eletrônico para o e-mail de rastreamento automático.

2- Envie-nos um e-mail: Se você não recebeu seu número de rastreamento após 10 dias ou se precisar de ajuda para rastrear seu pedido, não hesite em entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente através do nosso e-mail.

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DO MEU PEDIDO APÓS CONCLUI-LO?

Todos nós já estivemos lá e verificamos um pouco rápido demais com o endereço de entrega errado, então a melhor coisa a fazer é enviar um e-mail para nós e explicar o que deu errado, e se o pedido ainda não foi enviado, nós faremos o possível para alterar o endereço!

O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA AINDA NÃO ATUALIZOU, É NORMAL?

Isso é completamente normal! Às vezes, pode haver um pequeno atraso nas atualizações digitalizadas de seu pacote, pois ele chega até você pelo sistema postal. Se não houver nenhuma atualização em alguns dias, envie um e-mail para nossa adorável equipe EMAIL e vamos dar uma olhada para ver se podemos obter algumas informações adicionais dos mensageiros!

DE ONDE VEM O MEU PEDIDO?

Fazemos parcerias com comerciantes e artesãos globais para oferecer a você os melhores preços e os produtos mais interessantes. Isso significa que seu pedido é enviado de áreas globais, como Alemanha, EUA, Tailândia, Tibete, China, Índia, etc.

Observe que a Lyrae Store não é responsável pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos feitos na loja. Em caso de endereçamento incorreto ou incompleto, como regra dos Correios, a encomenda será devolvida ao remetente, não sendo efetuada mais nenhuma tentativa de entrega naquele endereço.

Caso a entrega não seja efetuada por divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito a reembolso, será necessário pagar um novo frete, no valor de $ 5 a $ 10 para o custo do frete (dependendo do produto)

*O tempo de envio é estimado e começa a partir da data de envio e não a partir da data da encomenda / pagamento.