Políticas de Reembolso, Devolução e Trocas

Nossa política de trocas, reembolso e devolução dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Se você recebeu um item danificado, com defeito ou o produto errado, teremos todo o prazer em trocá-lo sem qualquer custo adicional. Por favor entre em contato com a gente dentro de 48 horas após ter recebido seu pedido. 

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento.

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. ​​​​​​​Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via email e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:Nós disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. 

Por favor, não jogue fora a embalagem original recebida com o recibo da remessa e o código de rastreamento, é essencial que o cliente apresente a embalagem para ativar a garantia do produto. Sem a embalagem original e o recibo da remessa a Lyrae Sea não poderá realizar reembolso/devolução/troca.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

A Lyrae Sea não se responsabiliza por quaisquer pacotes de devoluções desviados. 

Garantia:

Em primeiro lugar, para verificar o problema com o produto, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao clientes apenas por e-mail.

O cliente deve nos explicar e relatar o problema/defeito do produto e nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço de devoluções, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

Por favor, esteja ciente de que o seu pedido pode estar sujeito a cobranças extras ou taxas, como resultado das leis alfandegárias relevantes para o país de entrega. Recomendamos que o(a) cliente visualize e tome conhecimento de quaisquer taxas alfandegárias específicas do país visitando o site da agência alfandegária do país, onde as diretrizes relacionadas a essas taxas serão descritas. É da responsabilidade do(a) cliente estar familiarizado(a) com tais taxas que podem ser aplicáveis. Por favor, note que não temos controle sobre quais taxas podem ser cobradas. Nós não podemos descontar no valor dos pedidos, ou considerar tais valores como bônus.

O(A) cliente assume total responsabilidade por todos as cobranças postais, custos de envio de devoluções, taxas alfandegárias e taxas de manuseio, caso ele(a) se recuse a aceitar uma encomenda devido a impostos ou taxas de importação ou não pague a taxa alfandegária dentro do prazo estabelecido, o que resulta na devolução do pedido para o remetente. Por favor, esteja ciente de que só poderemos emitir um reembolso parcial nessas circunstâncias, uma vez que quaisquer taxas e custos citados acima tenham sido incluídos no valor da devolução.

O(A) cliente também pode ser responsabilizado pelas mesmas cobranças descritas anteriormente se o pacote for devolvido ao remetente devido a informações de endereço de entrega incorretas ou ausentes. Apesar de realizarmos todos os esforços para validar os detalhes do endereço no momento do envio, é fundamental que o cliente insira os detalhes de envio corretos inicialmente durante o processo de finalização da compra. Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, entre em contato mediatamente.

 

**IMPORTANTE: Se os correios tentarem entregar sua encomenda e seu endereço for interpretado como INCORRETO/INEXISTENTE/INCOMPLETO ou AGUARDANDO RETIRADA e o cliente não for buscar o produto, o produto voltará para remetente e você terá que pagar o frete para reenvio do produto visto que o cliente que nos informa o endereço para entrega no ato da compra em nosso site. Desta forma, pedimos que, por gentileza, fique atenta na hora de preencher seu endereço em nosso site e fique atento ao código de rastreio informado para você por e-mail.

 

Todos os itens podem ser devolvidos/trocados?

Todos os itens, com exceção para roupa íntima/lingerie e roupa de banho por razões de higiene, serão aceitos desde que atendam a todos os nossos termos e condições de devolução e um pedido de devolução seja enviado dentro de 7 dias do recebimento da entrega. (Note que o custo para realizar trocas é equivalente a 1/3 do valor pago pelo produto a ser trocado)

 

Como eu devolvo um produto?

Se o item que você comprou não for mais necessário, você poderá devolvê-lo no prazo de 7 dias após a data de entrega, desde que o produto não tenha sido usado. Por favor, entre em contato conosco e nós orientaremos você sobre como iniciar o processo de devolução.

 

Termos e Condições de Devolução

A equipe não arca com o custo direto de devolução das mercadorias. Por favor, note que os retornos podem levar até 15 dias para chegar até nós. Se você devolver um produto sem o formulário de devolução, o reembolso poderá demorar mais tempo. O reembolso correspondente será feito assim que o seu produto devolvido for recebido. Observe também que somente os produtos em perfeitas condições e em sua embalagem de marca original (podem ser usadas alternativas de embalagens de transporte externas apropriadas) serão reembolsados. O atraso no reembolso depende do seu banco e pode variar.

Os pedidos devolvidos permanecem sob a responsabilidade do cliente até que eles retornem ao nosso endereço de devolução. Nós não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano ao pacote durante o transporte para o nosso centro de retornos, nem seremos capazes de fornecer qualquer assistência com o rastreamento do pacote antes de ser devolvido para nós.

Se você tiver outras dúvidas, consulte nossas Perguntas Frequentes ou entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente enviando um bilhete em nossa página de contato AQUI

 

Política de Cancelamento

Posso cancelar meu(s) pedido(s)? Sim. Cancelamentos devem ser feitos dentro de 24 horas após a confirmação do pedido. Envie-nos um e-mail dentro de 24 horas e avise-nos o motivo pelo qual você deseja cancelar seu pedido.

Nós não aceitamos o cancelamento de pedidos acima do período de 24 horas e/ou devido ao motivo do Envio Padrão. Por favor, note que o nosso Envio Padrão é publicado na descrição de cada produto, sendo assim, todos os clientes devem estar cientes disso antes de concluir um pedido.

Todos os reembolsos serão processados dentro de 24 a 48 horas antes do fundo cair na conta bancária do cliente.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante. Envie-nos um email informando o problema com o produto e anexe uma foto do(s) item(ns) mostrando a etiqueta de tamanho e sua embalagem original dentro de 48 horas após o recebimento do pedido, para obter uma substituição ou reembolso.

Nota: Nossa equipe irá inspecionar/verificar a(s) foto(s) antes de emitirmos uma substituição ou reembolso. A Lyrae Sea se reserva o direito de recusar qualquer substituição e reembolso se não atender aos critérios acima.

 

Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente e entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado. Se você já seguiu estas instruções e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em: info@lyrae-store.com.